Le commerce de détail a subi une évolution radicale au cours des dernières années. Les clients ont besoin de flexibilité, de commodité et de rapidité. Ils veulent être en mesure de faire des achats de manière transparente, que ce soit en magasin, en ligne, sur mobile ou à distance. Les solutions d’encaissement omnicanal permettent aux commerçants d’accepter des paiements de leurs clients à travers différents canaux, quel que soit leur point de vente, leur périphérique ou leur méthode de transaction. Dans cet article, découvrez toutes les raisons pour lesquelles les commerçants ont intérêt à opter pour une technologie de solution d’encaissement.
Pourquoi utiliser une solution d’encaissement de magasin ?
Les consommateurs ont maintenant la possibilité de faire des achats en ligne, sur mobile, en magasin. Il est donc important pour le commerçant de s’adapter à ces changements et de songer à la digitalisation de son système d’encaissement. Voici les différents avantages auxquels les commerçants peuvent avoir accès à utilisant un logiciel de solution d’encaissement :
Proposer une expérience client unifiée
Les solutions d’encaissement omnicanal permettent aux commerçants de proposer une expérience client unifiée sur plusieurs canaux de vente. Grâce à cette solution, les commerçants peuvent connecter leurs différents points de vente, tels que :
- les magasins physiques ;
- les sites Web ;
- les applications mobiles ;
- les boutiques en ligne.
Cela afin d’offrir une expérience client cohérente et fluide. Les clients peuvent ainsi accéder à différentes options de paiement, des paiements par carte bancaire aux paiements mobiles, en passant par les chèques et les cartes bleues.
Profiter des moyens de fidélisation innovants
Les solutions d’encaissement omnicanal offrent également des moyens de fidélisation innovants. Grâce aux données collectées sur les différents points de contact avec les clients, les commerçants peuvent affiner leur stratégie marketing pour cibler les clients de manière plus précise. Les clients peuvent aussi bénéficier d’avantages tels que des cartes de fidélité et des offres exclusives, indépendamment du canal utilisé pour effectuer leurs achats.
Améliorer la relation client
Les solutions d’encaissement omnicanal permettent d’améliorer la relation client en proposant une vue unifiée du parcours d’achat du consommateur. Les commerçants peuvent ainsi suivre le parcours d’achat de leurs clients, de l’enregistrement des achats à la facturation, en passant par la gestion du back-office.
Des fonctionnalités pratiques
Ces solutions offrent de plus des fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle, la communication multicanale et la personnalisation de l’expérience client en fonction des préférences de chaque client. Il est donc important pour les commerçants de se doter d’une solution d’encaissement omnicanal pour optimiser leur stratégie de communication, leur parcours client et multiplier leurs points de vente.
Assurer des paiements sécurisés
En utilisant une solution d’encaissement omnicanal, les commerçants peuvent aussi bénéficier de l’acceptation des paiements sécurisés grâce à des terminaux de paiement électronique. Ils peuvent aussi opter pour des solutions d’encaissement mobile via des tablettes et des lecteurs de cartes Bluetooth. Ces modes de paiement sont sécurisés et conformes aux normes monétiques, garantissant ainsi des transactions sans risques pour les commerçants et leurs clients.