Dans une entreprise, la prospection et la conversion des prospects sont indispensables pour optimiser le chiffre d’affaires. Cependant, le travail ne s’arrête pas là, savoir fidéliser les clients en parc est également un enjeu majeur. Il est important de proposer une excellente qualité de service pour les satisfaire. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie efficace pour leur fidélisation. Cela vous permet d’assurer une excellente rentabilité et garantit une meilleure croissance à votre entreprise. Alors, comment faire ?
Offrez des cadeaux à l’occasion des fêtes de fin d’année
Sans ses clients, une entreprise ne fonctionne pas. C’est pourquoi il est indispensable pour elle de les chouchouter. Offrir des cadeaux d’affaires est notamment une façon originale de remercier les consommateurs. Offrez des cadeaux à vos clients en organisant des concours à différentes occasions, comme les fêtes de fin d’année par exemple. Vous pouvez leur offrir des goodies publicitaires (mugs, tote bags, clé USB, etc.), une boîte de chocolats ou même leur expédier une bouteille de vin. Le choix du cadeau est important, mais bien choisir sa caisse en carton est également primordial. Un bon emballage permet de maintenir votre cadeau en bon état jusqu’à son arrivée à son destinataire.
L’envoi de petits cadeaux est une stratégie marketing très efficace pour récompenser les clients et s’attirer leur sympathie. Surtout ceux qui ont réalisé un certain nombre de commandes ou qui ont dépassé un certain seuil d’achat, etc. Offrir des goodies et des objets publicitaires est une technique de communication de marque. Elle vous permet de communiquer vos valeurs à votre clientèle et à vos cibles.
Créez un lien de confiance
L’un des moyens utilisés pour renforcer la relation avec sa clientèle est la création d’un lien de confiance. Vous pouvez en effet nouer une relation de confiance et durable avec votre clientèle en usant de certaines stratégies. Par exemple, il ne faut pas hésiter à remercier les clients, dès même la confirmation de leur commande. Cela peut se faire soit par e-mail, par courrier, par SMS, ou autres.
Cependant, pour créer un vrai lien avec votre clientèle, il ne faut pas s’arrêter sur un message. Celui-ci doit être suivi d’une communication régulière, auquel cas vos clients vous oublieront. Vous pouvez par exemple envoyer des messages contextuels, comme une notification en cas de promotion, des vœux par message, des questionnaires de satisfaction, des invitations à des évènements, etc. Il vous est également possible de proposer à vos clients un abonnement à la newsletter ou de les intégrer à votre programme de fidélité. Ces méthodes vous permettent de les recontacter facilement. Le mieux serait de personnaliser les messages, selon le type de client.
Proposez des services de qualité
Pour fidéliser vos clients, vous devez leur offrir un service de qualité optimale. Une bonne prestation repose surtout sur la pertinence des réponses face aux demandes et sur la rapidité au niveau des actions à entreprendre. Il est indispensable de mettre en place un service après-vente et un service client de qualité.
Vous devez rester à l’écoute des clients pour avoir leurs avis par rapport à vos offres et services. Plusieurs canaux sont disponibles pour cela, notamment le web, les réseaux sociaux, l’e-mail, la téléphonie et la boutique physique. Vous pouvez également proposer une assistance personnalisée à votre clientèle qui peut se faire par chat ou par téléphone, en cas de besoin. Chaque client doit bénéficier d’un traitement sur-mesure pour qu’il se sente privilégié.