Dans le contexte économique actuel, l’amélioration de l’expérience acheteur est primordiale pour réussir. Iagona, votre partenaire de confiance en matière de transformation digitale, vous permet d’atteindre cet objectif grâce à sa gamme innovante de bornes pour digitaliser votre parcours client. Avec plus de 34 ans d’expertise, cette société est à l’avant-garde de la création de kiosques fonctionnels et esthétiques qui s’intègrent parfaitement à divers environnements. Ils sont conçus pour rationaliser vos interactions avec vos acquéreurs, améliorer l’engagement envers la marque et stimuler la croissance de votre entreprise.
Comment mettre en place une stratégie de fidélisation client digitale réussie ?
Avant de vous lancer dans votre démarche, vous devez considérer nombreux facteurs.
Définir vos objectifs
Cela vous permettra de choisir les outils et les actions les plus pertinents :
- que souhaitez-vous atteindre avec votre programme de fidélisation client ? ;
- voulez-vous augmenter le taux de rachat ? ;
- désirez-vous accroître la valeur des commandes ?
Comprendre vos clients
Apprenez à connaître vos clients, leurs besoins et leurs attentes. Cela vous aidera à leur proposer des offres et des expériences personnalisées.
Créer des contenus engageants
Proposez à vos clients des contenus pertinents et de qualité qui les intéressent et les incitent à interagir.
Personnaliser vos communications
Adressez-vous à vos clients par leur nom et proposez-leur des offres et des contenus en lien avec leurs centres d’intérêt.
Favoriser l’interaction
Encouragez le dialogue avec vos clients en répondant à leurs commentaires et questions sur les réseaux sociaux et en proposant des chatbots ou des FAQ.
Mesurer et analyser
Suivez les performances de vos actions de fidélisation et analysez les données pour identifier les points forts et faibles de votre programme.
Choisir les bons outils
Sélectionnez les matériels qui correspondent à vos besoins et à votre budget. Les bornes digitales peuvent vous aider à fidéliser vos destinataires.
Quels sont les avantages des bornes numériques ?
Elles se présentent comme des outils technologiques de pointe qui révolutionnent l’expérience client dans une multitude de secteurs. Équipés d’écrans tactiles intuitifs et d’une connexion Internet performante, ils offrent une interface conversationnelle permettant aux utilisateurs d’accomplir diverses actions en toute autonomie.
Amélioration de l’accueil client et de l’expérience utilisateur
Les bornes digitales permettent d’accueillir les clients de manière chaleureuse et personnalisée, en leur fournissant des informations utiles et en les guidant dans leurs démarches.
Accès à l’information et aux services 24/7
Elles sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cela offre aux usagers un accès permanent à l’information et aux assistances dont ils ont besoin. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des horaires d’ouverture limités ou qui souhaitent proposer un service continu à leur clientèle.
Collecte de données et personnalisation
Elles contribuent à la collecte des données précieuses sur les utilisateurs, telles que leurs préférences et leurs habitudes de consommation. Ces données peuvent ensuite être déployées pour personnaliser les communications et les offres, qui renforceront l’engagement client et la satisfaction.
Automatisation des tâches et réduction des coûts
Elles peuvent servir pour automatiser un certain nombre de tâches, telles que :
- la prise de rendez-vous ;
- la commande de produits ;
- le paiement.
Cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels et de libérer leurs employés pour des occupations à plus forte valeur ajoutée.
Communication et marketing digital
Elles sont susceptibles d’être utilisées à des fins de communication et de marketing digital. Elles permettent de diffuser des informations promotionnelles, des vidéos et des contenus interactifs, cela contribue à renforcer la notoriété de la marque et à fidéliser la clientèle.